Пятница, вечер, уровень треша в крови начинает подкатывать к критической отметке.
И вот я хочу рассказать вам как я помогаю юзерам и несу вахту техподдержки. Это типа отвечаю на тупые заявки ламеров на
support@саt-hоuse.ru.
Да, да я представитель той касты недочелвоеков, которые не могут понять что у вас за проблема, когда вы звоните им с целью настроить любимый роутер или зарегистрировать 45й аккаунт базы данных на 59ом хостинге бесплатно. В общем, я и сам недолюбливаю техподдержку обычно, но поскольку иногда бываю (в отличие от вас) в её шкуре расскажу вам забавную историю.
Пишет мне тётя, мол закалебали вы со своей рассылкой. Я не подписывалась - отпишите.
Иду в базу на рассылку - там нет её почты. (более 800 адресатов, но и я их не вручную проверяю)
Пишу мол, а на какой ящикприходит рассылка + привидите пример.
Получаю одно из писем нашей контентной рассылки по воспитанию детей и ответ, что приходит это не на ящик с которого пишет разгневанная дама, а на совсем другой.
Забавно думаю я...
Проверяю второй адрес. И правда есть в нашей базе - удаляю, извиняюсь перед дамочкой и спокойно занимаюсь своими делами.
Не проходит и недели - снова получаю разгневанное письмо, что мол вы обманщик и вообще ваша дурацкая рассылка продолжает приходить. В приложении письмо с напоминанием о забытом в корзине заказе! А вовсе не рассылка.
Снова забавно, думаю я...
Проверяю адрес уже на этот раз в битриксе, нахожу юзера, молча правлю пароль, авторизуюсь, удаляю товар из корзины, снова извиняюсь и объясняю ситуацию.
Письмо получилось длинное. Я вот думаю, она хоть поняла, что почтовая контентная рассылка и напоминание о заказе - разные вещи???
И вообще в напоминании находится инструкция как восстановить пароль - могла бы и сама удалить заказ...
Да и в конце концов как она не покупала у нас ничего, если её имейл зарегистрирован на сайте и в корзине товар лежит? Это я что ли это сделал? Или святой дух?
Впрочем, это всё не важно. Важно другое.
Вы иногда хотя бы объясняйте техподдержке что у вас случилось нормальным человеческим языком, не упуская НЕВАЖНЫХ деталей и МЕЛОЧЕЙ. Среди нас телепатов пока нет. А извиняться нам приходится за всех. Так же, как и менеджерам на телефоне...